Gewaltprävention

Deeskalationsstrategien - Grundseminar

Seminarnummer: PR-GPMA123-2401

Inhalte

  • Aggressives Verhalten erkennen und deeskalierend handeln
  • Nonverbale Kommunikation
  • Grundstrategien zur Beeinflussung von Kunden
  • Kommunikation und Strategien in konkreten Konfliktsituationen
  • Grundlagen menschlichen Lernens
  • Stressentstehung und Stressbewältigung
  • Rechtsgrundlagen, Hausordnung und Regeln für den sicheren Bürgerkontakt

Ziele

Die Seminarteilnehmer erlernen, das Vermeiden von und das bessere Agieren in Konfliktsituationen. Sie können fühlen sich in schwierigen Situationen mit aggressiven Kunden sicherer.

Zielgruppe

Mitarbeiter und Führungskräfte
Datum Ort Zeit Belegung
29. - 30.10.2024 UKBW Akademie Karlsruhe
76227 Karlsruhe 		Tag 1: 10:00 - 17:00
Tag 2: 08:30 - 15:30 		Buchen