Aufbauseminare Verwaltung (SiBea)
Umgang mit schwierigen Kunden – handlungssicher und souverän bleiben
Seminarnummer: PR-GPMA112-2506
Inhalte
- Ursachen von Gewalt am Arbeitsplatz
- Verschiedene Stufen der Gefährdung (Gefährdungslagen)
- Handlungskompetent bleiben auch unter Druck
- Praxisorientierte Kommunikation
- Situations- und Gefahrenanalyse
- Erfahren eigener Grenzen
- Rechtliche Sicherheit
- Beachtenswertes
Ziele
In publikumsintensiven Ämtern und Behörden kommt es immer mal wieder zu schwierigen Situationen. Mitarbeiter werden beschimpft, bedroht oder attackiert.
In diesem Seminar geht es darum, in diesen Situationen Handlungssicherheit zu erlangen. Wie kann ich Eskalation vermeiden, minimieren oder begegnen? Diesen und ähnlichen Fragen gehen die Teilnehmer mit einem versierten Trainer der Gewaltprävention nach.
Zielgruppe
Beschäftigte in publikumsintensiven Ämtern
Teilnahmehinweis
Dies ist ein Anwender-Seminar. Es handelt sich nicht um ein Multiplikatoren-Seminar.
Datum | Ort | Zeit | Belegung | |
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22.07.2025 |
UKBW Stuttgart
70329 Stuttgart |
09:00 - 16:30 | Es sind freie Plätze vorhanden. | Buchen |