Seminarnummer: PR-GPMA111-2603

Umgang mit kritischen Situationen – Handlungssicher und souverän bleiben, auch wenn es schwierig wird

Inhalte

• Ursachen von Gewalt am Arbeitsplatz
• Verschiedene Stufen der Gefährdung (Gefährdungslagen)
• Situations- und Gefahrenanalyse
• Möglichkeiten und Strategien zur Deeskalation
• Zielgruppenspezifische Gefahren (hier: im Außendienst)
• Erhöhung der Sicherheit im Innen- und Außendienst
• Erfahren eigener Grenzen
• Rechtliche Sicherheit
• Beachtenswertes

Ziele

Nicht nur in publikumsintensiven Ämtern und Behörden kommt es zu schwierigen Situationen mit Kunden und Klienten. Gerade im Außendienst entsteht oft eine besondere Gefährdungslage, auf die viele nicht vorbereitet sind. Das Erkennen von Gefahrensituationen sowie souveränes und sicheres Handeln ist ein Bestandteil dieses Seminars.