Seminarnummer: PR-GPMA123-2601

Deeskalationsstrategien - Grundseminar

Inhalte

• Aggressives Verhalten erkennen und deeskalierend handeln
• Nonverbale Kommunikation
• Grundstrategien zur Beeinflussung von Kunden
• Kommunikation und Strategien in konkreten Konfliktsituationen
• Grundlagen menschlichen Lernens
• Stressentstehung und Stressbewältigung
• Rechtsgrundlagen, Hausordnung und Regeln für den sicheren Bürgerkontakt

Ziele

Die Seminarteilnehmer erlernen das Vermeiden von und das bessere Agieren in Konfliktsituationen. Sie können lernen sich in schwierigen Situationen mit aggressiven Kunden sicherer zu fühlen.